La plupart des hébergeurs cachent les règles de remboursement et de crédits dans 30 pages de CGU en espérant que vous ne les lirez jamais. Les nôtres tiennent sur une page. Voici exactement comment ça marche.
Les crédits, en un paragraphe
Les crédits sont un solde prépayé sur votre compte. À chaque déploiement, le prix en crédits (inférieur au prix immédiat) est déduit. Les crédits n'expirent jamais, achetez quand ça vous arrange, dépensez quand vous voulez. Les recharges plus importantes donnent un petit bonus de crédits. Votre serveur Small gratuit hebdomadaire ne touche pas du tout à votre solde de crédits.
Quand un serveur ne démarre pas
Parfois un déploiement échoue : un hoquet chez un fournisseur cloud, une erreur de téléchargement Steam, un patch CS2 qui casse le script de démarrage. Dans tous les cas où le serveur n'atteint pas l'état prêt, vos crédits sont rendus automatiquement. Pas besoin de demander, d'ouvrir un ticket ou d'attendre, le remboursement arrive dans la minute qui suit l'échec.
Si l'échec vous a coûté du temps réel (votre groupe attendait, le moment est gâché), écrivez à support@2hours.gg avec l'ID du serveur et à peu près quand c'est arrivé. On couvre généralement ces cas avec des crédits bonus en plus du remboursement automatique.
Le délai de grâce de 30 minutes
Votre temps payé ne démarre que lorsque le premier joueur se connecte. Vous avez 30 minutes de grâce après le déploiement pour que tout le monde se connecte. Si votre groupe est en retard et ne rejoint que 20 minutes après le déploiement, vous conservez toute votre durée payée.
Le temps de grâce non utilisé est aussi rajouté à la fin : si vous n'avez utilisé que 10 minutes de grâce, le serveur reste en ligne 20 minutes de plus que l'heure de fin nominale. Le calcul est en votre faveur par défaut.
Quand quelque chose casse en plein match
Rare, mais ça arrive : un crash, un accroc réseau. D'abord, essayez de vous reconnecter. Le serveur redémarre en général tout seul en 10-15 secondes et vous revenez avec la même chaîne de connexion. Si ça se répète ou qu'il ne revient pas du tout, c'est un cas de remboursement ou de crédits. Écrivez au support avec l'ID du serveur et ce qui s'est passé.
Par défaut, on préfère arranger ça avec des crédits, généralement plus généreux qu'un remboursement sec, mais si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, dites-le simplement.
Prolonger en cours de session
Vous pouvez prolonger un serveur en cours de +2h à tout moment depuis le tableau de bord. Le prix de la prolongation suit linéairement celui d'origine, sans surprise. Vous verrez des avertissements dans le chat à 5 minutes et à 1 minute avant l'arrêt programmé pour ne pas être pris au dépourvu.
Pourquoi c'est important
Les serveurs tombent en panne. Les fournisseurs cloud ont des pannes, les patchs CS2 cassent des choses, parfois les paquets n'arrivent tout simplement pas. Ce qui distingue un bon hébergeur d'un mauvais, c'est ce qui se passe après la panne. Notre position : un serveur défaillant que vous avez payé est notre problème, pas le vôtre, et on préfère trop rembourser que de ne plus vous revoir.