Die meisten Server-Hoster verstecken ihre Erstattungs- und Credit-Regeln in 30 Seiten AGB und hoffen, dass du sie nie liest. Unsere passen auf eine Seite. So funktioniert es genau.
Credits, in einem Absatz
Credits sind ein vorausbezahltes Guthaben auf deinem Konto. Bei jedem Deploy wird der Credit-Preis (niedriger als der Sofortpreis) abgezogen. Credits verfallen nie, kauf sie, wann es passt, und gib sie aus, wann du willst. Größere Aufladungen bringen kleine Bonus-Credits. Dein kostenloser wöchentlicher Small-Server rührt dein Credit-Guthaben überhaupt nicht an.
Wenn ein Server nicht startet
Manchmal schlägt ein Deploy fehl, ein Aussetzer beim Cloud-Anbieter, ein Steam-Download-Fehler, ein CS2-Patch, der das Boot-Skript zerschießt. In jedem Fall, in dem der Server den Ready-Zustand nicht erreicht, werden deine Credits automatisch zurückerstattet. Du musst nicht fragen, kein Ticket öffnen und nicht warten, die Erstattung kommt binnen einer Minute nach dem Ausfall.
Wenn dich der Ausfall echte Zeit gekostet hat (deine Gruppe hat gewartet, der Moment war ruiniert), schreib eine E-Mail an support@2hours.gg mit der Server-ID und ungefähr, wann es passiert ist. Solche Fälle decken wir meist mit Bonus-Credits zusätzlich zur automatischen Erstattung ab.
Die 30-minütige Kulanzzeit
Deine bezahlte Zeit beginnt erst, wenn der erste Spieler sich verbindet. Nach dem Deploy hast du 30 Minuten Kulanz, damit alle sich einloggen. Wenn deine Gruppe spät dran ist und erst 20 Minuten nach dem Deploy beitritt, bekommst du trotzdem deine volle bezahlte Dauer.
Ungenutzte Kulanzzeit wird am Ende ebenfalls gutgeschrieben: Hast du nur 10 Minuten Kulanz genutzt, bleibt der Server 20 Minuten länger online als die nominale Endzeit. Die Rechnung geht standardmäßig zu deinen Gunsten aus.
Wenn mitten im Match etwas ausfällt
Selten, aber es kommt vor, ein Crash, ein Netzwerk-Aussetzer. Versuch zuerst, dich neu zu verbinden. Der Server startet sich meist innerhalb von 10-15 Sekunden selbst neu und du trittst mit demselben Connect-String wieder bei. Wenn es immer wieder passiert oder er gar nicht zurückkommt, ist das ein Fall für Erstattung oder Credits. Schreib dem Support mit der Server-ID und was passiert ist.
Standardmäßig gleichen wir es mit Credits aus, meist großzügiger als eine reine Erstattung, aber wenn dir eine Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel lieber ist, sag einfach Bescheid.
Verlängern während der Session
Du kannst einen laufenden Server jederzeit über das Dashboard um +2 Std. verlängern. Der Verlängerungspreis skaliert linear mit dem Original, keine Überraschungen. 5 Minuten und 1 Minute vor der geplanten Abschaltung siehst du Warnungen im Chat, damit es dich nicht unvorbereitet trifft.
Warum das wichtig ist
Server-Hosting fällt manchmal aus. Cloud-Anbieter haben Ausfälle, CS2-Patches machen Dinge kaputt, manchmal kommen Pakete einfach nicht an. Was einen guten Hoster von einem schlechten unterscheidet, ist, was nach dem Ausfall passiert. Unsere Haltung: Ein ausgefallener Server, für den du bezahlt hast, ist unser Problem, nicht deins, und wir erstatten lieber zu viel, als dass du nicht wiederkommst.