Die meisten Server-Hoster verstecken ihre Erstattungs- und Credit-Regeln in 30 Seiten AGB und hoffen, dass du sie nie liest. Unsere passen auf eine Seite. So funktioniert es genau.
Credits, in einem Absatz
Credits sind vorausbezahltes Guthaben auf deinem Konto. Bei jedem Deploy wird der Credit-Preis (niedriger als der Sofortzahlungspreis) abgezogen. Credits verfallen nie: kauf, wann es passt, und gib sie aus, wann du willst. Größere Aufladungen bringen Bonus-Credits, bis zu 50% extra. Dein kostenloser Small-Server berührt dein Credit-Guthaben überhaupt nicht.
Wenn ein Server nicht startet
Manchmal schlägt ein Deploy fehl: ein Schluckauf beim Cloud-Anbieter, ein Steam-Downloadfehler, ein CS2-Patch, der das Boot-Skript kaputt macht. Erreicht der Server den Bereit-Zustand nicht und du hast mit Credits bezahlt, bekommst du deine Credits automatisch zurück. Du musst nicht fragen, kein Ticket aufmachen und nicht warten, die Erstattung kommt innerhalb einer Minute nach dem Fehler. Hast du per Karte bezahlt, wird uns der Fehler gemeldet, und wir erstatten dir den Betrag von Hand.
Wenn dich der Ausfall echte Zeit gekostet hat (deine Gruppe hat gewartet, der Moment war ruiniert), schreib eine E-Mail an support@2hours.gg mit der Server-ID und ungefähr, wann es passiert ist. Solche Fälle decken wir meist mit Bonus-Credits zusätzlich zur automatischen Erstattung ab.
Die 30-minütige Kulanzzeit
Deine bezahlte Zeit beginnt erst, wenn sich der erste Spieler verbindet. Du bekommst 30 Minuten Kulanz, damit sich alle einloggen, gezählt ab dem Moment, in dem der Server bereit ist. Ist deine Gruppe spät dran und joint erst 20 Minuten danach, bekommst du trotzdem die volle bezahlte Dauer.
Ungenutzte Kulanzzeit wird am Ende ebenfalls gutgeschrieben: Hast du nur 10 Minuten Kulanz genutzt, bleibt der Server 20 Minuten länger online als die nominale Endzeit. Die Rechnung geht standardmäßig zu deinen Gunsten aus.
Wenn mitten im Match etwas ausfällt
Selten, aber es passiert: ein Absturz, ein kurzer Netzwerkaussetzer. Versuch zuerst, dich neu zu verbinden. Der Server startet das Spiel von selbst neu, und du joinst mit demselben Connect-String wieder. Passiert es immer wieder oder kommt er gar nicht zurück, reden wir über Erstattung oder Credits. Schreib dem Support eine E-Mail mit der Server-ID und dem, was passiert ist.
Standardmäßig gleichen wir es mit Credits aus, meist großzügiger als eine reine Erstattung, aber wenn dir eine Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel lieber ist, sag einfach Bescheid.
Verlängern während der Session
Während ein Server läuft, kannst du ihn im Dashboard um 2, 4 oder 6 Stunden verlängern. Eine Verlängerung kostet so viel wie ein neuer Server dieser Größe für diese Dauer. In CS2 siehst du außerdem 5 Minuten und 1 Minute vor dem geplanten Herunterfahren Warnungen im Chat. In jedem Spiel zeigt deine Serverkarte auf der Console-Seite, wann der Server abläuft, damit er dich nicht überrascht.
Warum das wichtig ist
Server-Hosting fällt manchmal aus. Cloud-Anbieter haben Ausfälle, CS2-Patches machen Dinge kaputt, manchmal kommen Pakete einfach nicht an. Was einen guten Hoster von einem schlechten unterscheidet, ist, was nach dem Ausfall passiert. Unsere Haltung: Ein ausgefallener Server, für den du bezahlt hast, ist unser Problem, nicht deins, und wir erstatten lieber zu viel, als dass du nicht wiederkommst.