La mayoría de hosts esconden las reglas de reembolso y créditos en 30 páginas de T&C y rezan para que no las leas. Las nuestras caben en una página. Esto es exactamente cómo funciona.
Créditos, en un párrafo
Los créditos son saldo prepagado en tu cuenta. Cada vez que despliegas se descuenta el precio en créditos (más bajo que el precio de pago inmediato). Los créditos no caducan nunca: compra cuando te venga bien y gasta cuando quieras. Las recargas más grandes llevan créditos extra, hasta un 50% más. Tu servidor Small gratis no toca tu saldo de créditos.
Cuando un servidor no arranca
A veces un despliegue falla: un fallo puntual del proveedor cloud, un error de descarga de Steam, un parche de CS2 que rompe el script de arranque. Si el servidor no llega al estado listo y pagaste con créditos, tus créditos se devuelven automáticamente. No tienes que pedirlo, abrir un ticket ni esperar: el reembolso llega en menos de un minuto tras el fallo. Si pagaste con tarjeta, el fallo nos llega marcado y te hacemos el reembolso a mano.
Si el fallo te costó tiempo real (tu grupo estaba esperando, se arruinó el momento), escribe a support@2hours.gg con el ID del servidor y aproximadamente cuándo pasó. Solemos cubrir estos casos con créditos extra encima del reembolso automático.
La tolerancia de 30 minutos
Tu tiempo de pago solo empieza cuando se conecta el primer jugador. Tienes 30 minutos de margen para que todos entren, contados desde que el servidor está listo. Si tu grupo llega tarde y entra 20 minutos después, sigues teniendo toda la duración que pagaste.
El tiempo de tolerancia no usado también se devuelve al final, si solo se gastaron 10 minutos, el servidor sigue arriba 20 minutos más allá del final nominal. Las cuentas van a tu favor por default.
Cuando algo se rompe a mitad de partida
Es raro, pero pasa: un crash, un corte de red. Primero, intenta reconectarte. El servidor reinicia el juego solo y vuelves a entrar con la misma cadena de conexión. Si sigue pasando o no vuelve, eso ya es cosa de reembolso o créditos. Escribe a soporte con el ID del servidor y lo que pasó.
Nuestro default es arreglarlo con créditos, normalmente más generoso que un reembolso directo, pero si prefieres reembolso al método de pago original, solo dilo.
Extender a mitad de sesión
Mientras un servidor está en marcha, puedes ampliarlo 2, 4 o 6 horas desde el panel. Una ampliación cuesta lo mismo que un servidor nuevo de ese tamaño durante ese tiempo. En CS2 también verás avisos en el chat 5 minutos y 1 minuto antes del apagado programado. En todos los juegos, la tarjeta de tu servidor en la página Console muestra cuándo caduca, para que no te pille por sorpresa.
Por qué importa
Los alquileres de servidor fallan. Los cloud providers tienen outages, los patches de CS2 rompen cosas, a veces los paquetes simplemente no llegan. Lo que distingue a un buen host de uno malo es qué pasa tras el fallo. Nuestra posición: un servidor fallado que pagaste es nuestro problema, no tuyo, y preferimos sobre-reembolsar antes de que no vuelvas.