La mayoría de hosts esconden las reglas de reembolso y créditos en 30 páginas de T&C y rezan para que no las leas. Las nuestras caben en una página. Esto es exactamente cómo funciona.
Créditos, en un párrafo
Los créditos son saldo prepagado en tu cuenta. Cada vez que despliegas, el precio en créditos (menor que el pay-now) se descuenta. Los créditos no caducan nunca, compra cuando convenga, gasta cuando quieras. Las recargas mayores traen pequeños bonos de crédito. Tu servidor Small gratis semanal no toca tu saldo de créditos.
Cuando un servidor no arranca
A veces un deploy falla, hiccup de cloud, error de descarga de Steam, un patch de CS2 rompiendo el script de boot. En cada caso donde el servidor no llega al estado ready, tus créditos vuelven automáticamente. No tienes que pedir, abrir ticket ni esperar, el reembolso entra en un minuto desde el fallo.
Si el fallo te costó tiempo real (tu grupo estaba esperando, se arruinó el momento), escribe a support@2hours.gg con el ID del servidor y aproximadamente cuándo pasó. Solemos cubrir estos casos con créditos extra encima del reembolso automático.
La tolerancia de 30 minutos
Tu tiempo pagado solo arranca cuando el primer jugador conecta. Tienes 30 minutos de tolerancia tras el deploy para que todos logueen. Si tu grupo se retrasa y solo entra 20 minutos tras el deploy, sigues teniendo la duración pagada completa.
El tiempo de tolerancia no usado también se devuelve al final, si solo se gastaron 10 minutos, el servidor sigue arriba 20 minutos más allá del final nominal. Las cuentas van a tu favor por default.
Cuando algo se rompe a mitad de partida
Raro pero pasa, crash, blip de red. Primero, intenta reconectar. El servidor suele reiniciar solo en 10-15 segundos y vuelves con el mismo connect string. Si sigue pasando o no vuelve, eso ya es conversación de reembolso o crédito. Escribe a soporte con el ID del servidor y qué pasó.
Nuestro default es arreglarlo con créditos, normalmente más generoso que un reembolso directo, pero si prefieres reembolso al método de pago original, solo dilo.
Extender a mitad de sesión
Puedes extender un servidor activo +2hr en cualquier momento desde el panel. El precio de la extensión escala linealmente con el original, sin sorpresas. Verás avisos en el chat a los 5 minutos y 1 minuto antes del shutdown programado para que no te pille.
Por qué importa
Los alquileres de servidor fallan. Los cloud providers tienen outages, los patches de CS2 rompen cosas, a veces los paquetes simplemente no llegan. Lo que distingue a un buen host de uno malo es qué pasa tras el fallo. Nuestra posición: un servidor fallado que pagaste es nuestro problema, no tuyo, y preferimos sobre-reembolsar antes de que no vuelvas.