معظم المضيفين يخفون قواعد الاسترداد والأرصدة داخل 30 صفحة من الشروط ويأملون ألا تقرأها. قواعدنا تتّسع في صفحة واحدة. إليك كيف تعمل بالضبط.
الأرصدة، في فقرة واحدة
الأرصدة هي رصيد مدفوع مسبقاً في حسابك. في كل مرة تشغّل فيها خادماً، يُخصم السعر بالأرصدة (وهو أقل من الدفع الفوري). الأرصدة لا تنتهي أبداً، اشترِها متى ناسبك، وأنفقها متى شئت. عمليات إعادة الشحن الأكبر تجلب مكافآت رصيد صغيرة. خادمك المجاني Small الأسبوعي لا يمسّ رصيد الأرصدة.
حين لا يقلع الخادم
أحياناً يفشل التشغيل، تعثّر في السحابة، أو خطأ في تنزيل Steam، أو تحديث CS2 يكسر سكربت الإقلاع. في كل حالة لا يصل فيها الخادم إلى حالة الجاهزية، تعود أرصدتك تلقائياً. لا تحتاج إلى طلب ذلك، أو فتح تذكرة، أو الانتظار، فالاسترداد يصل خلال دقيقة من العطل.
إذا كلّف العطل وقتاً حقيقياً (كانت مجموعتك تنتظر، وأُفسدت اللحظة)، أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@2hours.gg مع معرّف الخادم وتقريباً متى حدث ذلك. نغطّي هذه الحالات عادةً بأرصدة إضافية فوق الاسترداد التلقائي.
سماحية الـ 30 دقيقة
لا يبدأ وقتك المدفوع إلا حين يتصل أول لاعب. تحصل على 30 دقيقة من السماحية بعد التشغيل ليدخل الجميع. إذا تأخّرت المجموعة ولم تدخل إلا بعد 20 دقيقة، فما زلت تحصل على المدة المدفوعة كاملة.
وقت السماحية غير المستخدم يُعاد أيضاً في النهاية، فإذا استُهلكت 10 دقائق فقط، يبقى الخادم قائماً 20 دقيقة أطول من الوقت الاسمي. الحساب في صالحك افتراضياً.
حين ينكسر شيء في منتصف المباراة
نادر، لكنه يحدث، تعطّل، أو انقطاع شبكة عابر. أولاً، حاول إعادة الاتصال. يعيد الخادم تشغيل نفسه عادةً خلال 10-15 ثانية وتعود بنفس سلسلة الاتصال. إذا استمرّ ذلك أو لم يعُد إطلاقاً، فقد حان وقت التواصل معنا. أرسل بريداً إلكترونياً مع معرّف الخادم وما حدث.
معيارنا هو الحل بالأرصدة، وهي عادةً أسخى من الاسترداد المباشر، لكن إذا فضّلت الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، فما عليك إلا أن تخبرنا.
التمديد في منتصف الجلسة
يمكنك تمديد خادم قيد التشغيل بمقدار +2hr في أي وقت من لوحة التحكم. سعر التمديد يتناسب خطياً مع الأصلي، بلا مفاجآت. ترى تنبيهات في الدردشة قبل 5 دقائق ودقيقة واحدة من الإيقاف المجدول كي لا يباغتك.
لماذا يهمّ هذا
خوادم الخدمة عند الطلب تفشل أحياناً. مزوّدو السحابة يتعرّضون لانقطاعات، وتحديثات CS2 تكسر أشياء، وأحياناً لا تصل الحزم فحسب. ما يميّز المضيف الجيد عن السيّئ هو ما يحدث بعد العطل. موقفنا: الخادم المعطّل الذي دفعتَ مقابله هو مشكلتنا لا مشكلتك، ونفضّل أن نبالغ في الاسترداد على ألا تعود.