معظم المضيفين يخفون قواعد الاسترداد والأرصدة داخل 30 صفحة من الشروط ويأملون ألا تقرأها. قواعدنا تتّسع في صفحة واحدة. إليك كيف تعمل بالضبط.
الأرصدة، في فقرة واحدة
الأرصدة هي رصيد مدفوع مسبقاً في حسابك. في كل مرة تشغّل فيها خادماً، يُخصم السعر بالأرصدة (وهو أقل من سعر الدفع الفوري). الأرصدة لا تنتهي أبداً، اشترِها متى ناسبك، وأنفقها متى شئت. عمليات الشحن الأكبر تأتي بأرصدة مكافأة، حتى 50% إضافية. خادمك المجاني Small لا يمسّ رصيدك إطلاقاً.
حين لا يقلع الخادم
أحياناً يفشل التشغيل: عطل لدى مزود السحابة، أو خطأ في تنزيل Steam، أو تحديث CS2 يعطّل سكربت الإقلاع. إذا لم يصل الخادم إلى حالة الجاهزية ودفعت بالأرصدة، تُعاد أرصدتك تلقائياً. لا تحتاج إلى الطلب أو فتح تذكرة أو الانتظار، فالاسترداد يصل خلال دقيقة من الفشل. إذا دفعت بالبطاقة، يُبلَّغ عن الفشل إلينا ونعيد لك المبلغ يدوياً.
إذا كلّف العطل وقتاً حقيقياً (كانت مجموعتك تنتظر، وأُفسدت اللحظة)، أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@2hours.gg مع معرّف الخادم وتقريباً متى حدث ذلك. نغطّي هذه الحالات عادةً بأرصدة إضافية فوق الاسترداد التلقائي.
سماحية الـ 30 دقيقة
وقتك المدفوع لا يبدأ إلا عند اتصال أول لاعب. تحصل على 30 دقيقة سماح ليسجّل الجميع الدخول، تُحسب من لحظة جاهزية الخادم. فإذا تأخرت مجموعتك ولم تنضم إلا بعد 20 دقيقة من ذلك، فستحصل مع ذلك على مدتك المدفوعة كاملة.
وقت السماحية غير المستخدم يُعاد أيضاً في النهاية، فإذا استُهلكت 10 دقائق فقط، يبقى الخادم قائماً 20 دقيقة أطول من الوقت الاسمي. الحساب في صالحك افتراضياً.
حين ينكسر شيء في منتصف المباراة
نادر، لكنه يحدث: انهيار، أو انقطاع شبكة لحظي. أولاً، حاول إعادة الاتصال. يعيد الخادم تشغيل اللعبة بنفسه وتعود بسطر الاتصال نفسه. إذا تكرر الأمر أو لم يعد الخادم إطلاقاً، فهذا موضوع استرداد أو أرصدة. راسل الدعم بمعرّف الخادم وما حدث.
معيارنا هو الحل بالأرصدة، وهي عادةً أسخى من الاسترداد المباشر، لكن إذا فضّلت الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، فما عليك إلا أن تخبرنا.
التمديد في منتصف الجلسة
أثناء عمل الخادم، يمكنك تمديده بـ 2 أو 4 أو 6 ساعات من لوحة التحكم. يكلف التمديد مثل خادم جديد بالحجم نفسه للمدة نفسها. في CS2 سترى أيضاً تحذيرات في الدردشة قبل 5 دقائق ودقيقة واحدة من الإيقاف المجدول. في كل الألعاب، تعرض بطاقة خادمك في صفحة Console موعد انتهاء الخادم، فلا يفاجئك.
لماذا يهمّ هذا
خوادم الخدمة عند الطلب تفشل أحياناً. مزوّدو السحابة يتعرّضون لانقطاعات، وتحديثات CS2 تكسر أشياء، وأحياناً لا تصل الحزم فحسب. ما يميّز المضيف الجيد عن السيّئ هو ما يحدث بعد العطل. موقفنا: الخادم المعطّل الذي دفعتَ مقابله هو مشكلتنا لا مشكلتك، ونفضّل أن نبالغ في الاسترداد على ألا تعود.