大多数服务器主机会把退款和点数规则藏在长达 30 页的服务条款里，指望你永远不会去读。我们的规则一页就能写完，下面就是具体的运作方式。
一段话讲清点数
点数是你账户里的预付余额。每次部署服务器时，都会按点数价格（比即付即用价格更低）扣除。点数永不过期，方便的时候充值，随时使用。充值金额越大，附赠的奖励点数也越多。每周免费的小型服务器完全不会动用你的点数余额。
服务器无法启动时
有时部署会失败：云服务商偶发故障、Steam 下载出错、CS2 更新导致启动脚本失效。只要服务器没能进入就绪状态，你的点数就会自动退回。你不需要申请、不需要提交工单，也不用等待，退款会在故障发生后的一分钟内到账。
如果这次故障浪费了你的真实时间（队友们在等待，气氛都被打断了），请发邮件到 support@2hours.gg，附上服务器 ID 和大致发生的时间。我们通常会在自动退款的基础上额外补偿奖励点数。
30 分钟宽限期
计费时间只会从第一位玩家加入时才开始计算。部署完成后，你有 30 分钟的宽限时间供大家登录。就算你的队伍来晚了，在部署 20 分钟后才加入，你依然能拿到完整的付费时长。
没用完的宽限时间也会加回到结尾，如果你只用了 10 分钟的宽限时间，服务器就会比原定结束时间多运行 20 分钟。这套算法默认就是对你有利的。
比赛进行到一半出问题时
这种情况很少见，但确实会发生：崩溃、网络抖动。首先，尝试重新连接。服务器通常会在 10 到 15 秒内自动重启，你可以用同一个连接字符串重新加入。如果问题反复出现，或者服务器一直没能恢复，那就该谈退款或点数补偿了。发邮件联系客服，附上服务器 ID 和事发经过。
我们默认会用点数来补偿你，通常比直接退款更划算，但如果你更希望退回原支付方式，直接告诉我们就行。
游戏过程中延长时间
你可以随时在控制面板上为正在运行的服务器延长 +2 小时。延长费用与原价成正比，不会有意外收费。在计划关闭前的 5 分钟和 1 分钟，聊天框会出现提示，不会让你措手不及。
为什么这很重要
服务器租用总有失败的时候：云服务商会宕机，CS2 更新会搞坏东西，有时数据包就是传不到。真正区分优质主机和劣质主机的，是故障发生之后会怎么处理。我们的态度很明确：你付费购买的服务器出了问题，那是我们的责任，不是你的。我们宁可多退一点，也不想失去你这个用户。