Більшість хостів ховають правила повернень і кредитів у 30 сторінках умов використання і сподіваються, що ти їх ніколи не прочитаєш. Наші вміщаються на одній сторінці. Ось як це працює насправді.
Кредити одним абзацом
Кредити — це попередньо оплачений баланс на твоєму акаунті. Кожного разу, коли ти розгортаєш сервер, списується кредитна ціна (нижча за ціну оплати одразу). Кредити ніколи не згорають, поповнюй, коли зручно, витрачай коли завгодно. Більші поповнення дають невеликий бонус кредитами. Твій безкоштовний щотижневий сервер Small взагалі не чіпає баланс кредитів.
Коли сервер не запускається
Іноді розгортання не вдається: збій у хмарного провайдера, помилка завантаження зі Steam, патч CS2, що ламає скрипт запуску. У будь-якому випадку, коли сервер не досягає стану готовності, твої кредити повертаються автоматично. Не потрібно нічого просити, створювати тікет чи чекати, повернення надходить протягом хвилини після збою.
Якщо через збій ти реально втратив час (твоя команда чекала, момент зіпсувався), напиши на support@2hours.gg з ID сервера і приблизним часом, коли це сталося. Зазвичай ми компенсуємо це бонусними кредитами понад автоматичне повернення.
30-хвилинний пільговий період
Оплачений час починається лише тоді, коли підключається перший гравець. Після розгортання у тебе є 30 хвилин пільгового часу, щоб усі встигли зайти. Якщо твоя команда запізнюється і підключається лише через 20 хвилин після розгортання, ти все одно отримаєш повну оплачену тривалість.
Невикористаний пільговий час теж додається наприкінці: якщо ти використав лише 10 хвилин пільгового часу, сервер працюватиме на 20 хвилин довше за номінальний час завершення. За замовчуванням математика на твою користь.
Коли щось ламається посеред матчу
Рідко, але буває: збій, мережевий збій. Спочатку спробуй перепідключитись. Зазвичай сервер сам перезапускається за 10-15 секунд, і ти повертаєшся за тим самим рядком підключення. Якщо це повторюється або сервер взагалі не відновлюється, це вже привід для розмови про повернення коштів чи кредити. Напиши в підтримку з ID сервера і описом того, що сталося.
За замовчуванням ми компенсуємо кредитами, зазвичай це вигідніше за просте повернення коштів, але якщо ти хочеш повернення на початковий спосіб оплати, просто скажи про це.
Продовження сесії на льоту
Ти можеш продовжити запущений сервер на +2 год у будь-який момент з панелі керування. Ціна продовження масштабується лінійно від початкової, без сюрпризів. У чаті зʼявляться попередження за 5 хвилин і за 1 хвилину до запланованого вимкнення, тож це не стане несподіванкою.
Чому це важливо
Оренда серверів іноді дає збій. У хмарних провайдерів бувають перебої, патчі CS2 щось ламають, іноді пакети просто не доходять. Хорошого хоста від поганого відрізняє те, що відбувається після збою. Наша позиція: сервер, за який ти заплатив і який не запрацював, — це наша проблема, а не твоя, і ми краще повернемо більше, ніж втратимо тебе як клієнта.