Більшість хостів ховають правила повернень і кредитів у 30 сторінках умов використання і сподіваються, що ти їх ніколи не прочитаєш. Наші вміщаються на одній сторінці. Ось як це працює насправді.
Кредити одним абзацом
Кредити це передоплачений баланс на твоєму акаунті. Щоразу, коли ти розгортаєш сервер, списується ціна в кредитах (нижча, ніж ціна при оплаті одразу). Кредити ніколи не згорають: купуй, коли зручно, витрачай коли завгодно. Більші поповнення дають бонусні кредити, до 50% зверху. Твій безкоштовний сервер Small взагалі не чіпає баланс кредитів.
Коли сервер не запускається
Іноді розгортання не вдається: збій у хмарного провайдера, помилка завантаження Steam, патч CS2, що ламає скрипт запуску. Якщо сервер не досягає стану готовності, а ти платив кредитами, кредити повертаються автоматично. Не треба просити, створювати тікет чи чекати: повернення надходить протягом хвилини після збою. Якщо ти платив карткою, нам надходить сповіщення про збій, і ми повертаємо гроші вручну.
Якщо через збій ти реально втратив час (твоя команда чекала, момент зіпсувався), напиши на support@2hours.gg з ID сервера і приблизним часом, коли це сталося. Зазвичай ми компенсуємо це бонусними кредитами понад автоматичне повернення.
30-хвилинний пільговий період
Оплачений час починається лише тоді, коли підключається перший гравець. Ти маєш 30 хвилин пільгового часу, щоб усі зайшли, рахуючи від готовності сервера. Якщо твоя група спізнюється й заходить лише через 20 хвилин після цього, ти все одно отримуєш повну оплачену тривалість.
Невикористаний пільговий час теж додається наприкінці: якщо ти використав лише 10 хвилин пільгового часу, сервер працюватиме на 20 хвилин довше за номінальний час завершення. За замовчуванням математика на твою користь.
Коли щось ламається посеред матчу
Рідко, але трапляється: краш, мережевий збій. Спершу спробуй перепідключитися. Сервер сам перезапускає гру, і ти заходиш тим самим рядком підключення. Якщо це повторюється або сервер узагалі не повертається, тоді йдеться про повернення коштів чи кредитів. Напиши в підтримку з ID сервера й описом того, що сталося.
За замовчуванням ми компенсуємо кредитами, зазвичай це вигідніше за просте повернення коштів, але якщо ти хочеш повернення на початковий спосіб оплати, просто скажи про це.
Продовження сесії на льоту
Поки сервер працює, його можна продовжити на 2, 4 або 6 годин з панелі. Продовження коштує стільки ж, скільки новий сервер цього розміру на той самий час. У CS2 ти також побачиш попередження в чаті за 5 хвилин і за 1 хвилину до запланованого вимкнення. У кожній грі картка сервера на сторінці Console показує, коли сервер завершиться, тож це не застане тебе зненацька.
Чому це важливо
Оренда серверів іноді дає збій. У хмарних провайдерів бувають перебої, патчі CS2 щось ламають, іноді пакети просто не доходять. Хорошого хоста від поганого відрізняє те, що відбувається після збою. Наша позиція: сервер, за який ти заплатив і який не запрацював, — це наша проблема, а не твоя, і ми краще повернемо більше, ніж втратимо тебе як клієнта.