De flesta serverhostar gömmer sina regler för återbetalning och kredit i 30 sidor användarvillkor och hoppas att du aldrig läser dem. Våra får plats på en sida. Så här fungerar det, exakt.
Krediter, på ett stycke
Krediter är ett förbetalt saldo på ditt konto. Varje gång du lanserar en server dras kreditpriset (lägre än priset för direktbetalning). Krediter går aldrig ut, köp när det passar, spendera när du vill. Större påfyllningar ger små bonuskrediter. Din gratis Small-server varje vecka rör inte ditt kreditsaldo alls.
När en server inte startar
Ibland misslyckas en lansering, en molnleverantör hackar till, ett Steam-nedladdningsfel, en CS2-patch som förstör uppstartsskriptet. I alla fall där servern inte når klar-status får du dina krediter tillbaka automatiskt. Du behöver inte fråga, skapa ett ärende eller vänta, återbetalningen sker inom en minut efter felet.
Om felet kostade dig riktig tid (din grupp fick vänta, stunden förstördes), maila support@2hours.gg med server-ID och ungefär när det hände. Vi täcker oftast detta med bonuskrediter utöver den automatiska återbetalningen.
30-minuters respitperiod
Din betalda tid börjar först när den första spelaren ansluter. Du får 30 minuters respit efter lanseringen så att alla hinner logga in. Om din grupp är sen och ansluter först 20 minuter efter lanseringen får du ändå hela din betalda speltid.
Oanvänd respittid läggs också tillbaka i slutet, om du bara använde 10 minuter av respiten stannar servern uppe 20 minuter längre än den nominella sluttiden. Matematiken är på din sida som standard.
När något går sönder mitt i matchen
Ovanligt, men det händer, en krasch, ett nätverksglapp. Försök först att ansluta igen. Servern startar oftast om sig själv inom 10-15 sekunder och du ansluter på nytt med samma connect-sträng. Om det fortsätter hända eller inte kommer tillbaka alls är det dags för en återbetalning eller kreditdiskussion. Maila supporten med server-ID och vad som hände.
Vår standard är att göra det bra med krediter, vanligtvis mer generöst än en ren återbetalning, men om du hellre vill ha en återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt, säg bara till.
Förlänga mitt i sessionen
Du kan förlänga en pågående server med +2 timmar när som helst från dashboarden. Förlängningspriset skalar linjärt med originalpriset, inga överraskningar. Du får varningar i chatten 5 minuter och 1 minut innan schemalagd avstängning så att det inte tar dig på sängen.
Varför detta spelar roll
Serveruthyrningar misslyckas ibland. Molnleverantörer har driftstopp, CS2-patchar förstör saker, ibland kommer paketen bara inte fram. Det som skiljer en bra host från en dålig är vad som händer efter felet. Vår hållning: en server du betalat för som inte fungerar är vårt problem, inte ditt, och vi hellre återbetalar för mycket än att du inte kommer tillbaka.