Большинство хостов прячут правила возвратов и кредитов в 30 страницах T&C и надеются что вы не прочитаете. Наши помещаются на одной странице. Вот как это работает.
Кредиты, в одном абзаце
Кредиты, это предоплаченный баланс на вашем аккаунте. Каждый раз при развёртывании списывается кредитная цена (ниже pay-now цены). Кредиты никогда не сгорают, пополняйте когда удобно, тратьте когда хотите. Большие пополнения дают небольшой бонус. Ваш бесплатный еженедельный Small сервер вообще не трогает кредитный баланс.
Когда сервер не запускается
Иногда деплой падает, глюк cloud-провайдера, ошибка скачивания Steam, патч CS2 ломающий boot-скрипт. В каждом случае, когда сервер не достигает состояния ready, кредиты возвращаются автоматически. Не нужно просить, открывать тикет или ждать, возврат приходит в течение минуты после сбоя.
Если сбой стоил реального времени (группа ждала, момент испорчен), напишите на support@2hours.gg с ID сервера и примерно когда это случилось. Обычно мы покрываем такие случаи бонусными кредитами поверх авто-возврата.
Грейс-период 30 минут
Оплаченное время начинается только когда подключается первый игрок. У вас есть 30 минут грейс-периода после деплоя для входа всех. Если группа опоздала и зашла только через 20 минут, вы всё равно получите полную оплаченную длительность.
Неиспользованное грейс-время также возвращается в конец, если использовано только 10 минут, сервер работает на 20 минут дольше номинального завершения. Математика по умолчанию в вашу пользу.
Когда что-то ломается посреди матча
Редко, но бывает, краш, сетевой сбой. Сначала попробуйте переподключиться. Сервер обычно перезапускается сам за 10-15 секунд, и вы возвращаетесь с тем же connect string. Если повторяется или совсем не возвращается, это уже разговор о возврате или кредите. Напишите в поддержку с ID сервера и что случилось.
Наш default, решать кредитами (обычно более щедрыми, чем прямой возврат), но если вы предпочитаете возврат на исходный метод оплаты, просто скажите.
Продление в середине сессии
Можно продлить работающий сервер на +2hr в любой момент из панели. Цена продления масштабируется линейно с оригиналом, без сюрпризов. В чате будут предупреждения за 5 минут и 1 минуту до запланированного выключения, чтобы не застало врасплох.
Почему это важно
Аренда серверов даёт сбои. У cloud-провайдеров бывают outages, патчи CS2 ломают вещи, иногда пакеты просто не доходят. То что отличает хорошего хоста от плохого, это что происходит после сбоя. Наша позиция: упавший сервер за который вы заплатили, наша проблема, не ваша, и мы лучше переплатим возвратом чем потеряем вас.