Большинство хостов прячут правила возвратов и кредитов в 30 страницах T&C и надеются что вы не прочитаете. Наши помещаются на одной странице. Вот как это работает.
Кредиты, в одном абзаце
Кредиты: это предоплаченный баланс вашего аккаунта. При каждом деплое списывается цена в кредитах (ниже, чем при оплате сразу). Кредиты не сгорают: покупайте, когда удобно, тратьте когда угодно. Крупные пополнения дают бонусные кредиты, до 50% сверху. Ваш бесплатный сервер Small вообще не трогает баланс кредитов.
Когда сервер не запускается
Иногда деплой падает: сбой у облачного провайдера, ошибка скачивания Steam, патч CS2, ломающий скрипт загрузки. Если сервер не дошёл до состояния ready, а вы платили кредитами, кредиты возвращаются автоматически. Не нужно просить, открывать тикет или ждать: возврат приходит в течение минуты после сбоя. Если вы платили картой, сбой отмечается для нас, и мы возвращаем деньги вручную.
Если сбой стоил реального времени (группа ждала, момент испорчен), напишите на support@2hours.gg с ID сервера и примерно когда это случилось. Обычно мы покрываем такие случаи бонусными кредитами поверх авто-возврата.
Грейс-период 30 минут
Оплаченное время начинается только с подключения первого игрока. У вас есть 30 минут льготы, чтобы все зашли, считая с момента готовности сервера. Если группа опоздала и зашла только через 20 минут после этого, вы всё равно получаете полное оплаченное время.
Неиспользованное грейс-время также возвращается в конец, если использовано только 10 минут, сервер работает на 20 минут дольше номинального завершения. Математика по умолчанию в вашу пользу.
Когда что-то ломается посреди матча
Редко, но бывает: вылет, сетевой сбой. Сначала попробуйте переподключиться. Сервер сам перезапускает игру, и вы заходите обратно с той же строкой подключения. Если это повторяется или сервер вообще не возвращается, это повод для возврата или кредитов. Напишите в поддержку с ID сервера и описанием, что произошло.
Наш default, решать кредитами (обычно более щедрыми, чем прямой возврат), но если вы предпочитаете возврат на исходный метод оплаты, просто скажите.
Продление в середине сессии
Пока сервер работает, его можно продлить на 2, 4 или 6 часов с дашборда. Продление стоит столько же, сколько новый сервер этого размера на такой же срок. В CS2 вы также увидите предупреждения в чате за 5 минут и за 1 минуту до запланированного выключения. В любой игре карточка сервера на странице Console показывает, когда сервер истекает, так что это не застанет вас врасплох.
Почему это важно
Аренда серверов даёт сбои. У cloud-провайдеров бывают outages, патчи CS2 ломают вещи, иногда пакеты просто не доходят. То что отличает хорошего хоста от плохого, это что происходит после сбоя. Наша позиция: упавший сервер за который вы заплатили, наша проблема, не ваша, и мы лучше переплатим возвратом чем потеряем вас.