A maioria dos hosts esconde as regras de reembolso e créditos em 30 páginas de termos e torce para você não ler. As nossas cabem numa página. Veja exatamente como funciona.
Créditos, em um parágrafo
Créditos são saldo pré-pago na sua conta. Toda vez que você faz deploy, o preço em créditos (menor do que o preço de pagar na hora) é descontado. Créditos nunca expiram: compre quando for conveniente, gaste quando quiser. Recargas maiores trazem créditos bônus, até 50% a mais. Seu servidor Small grátis não mexe no seu saldo de créditos.
Quando um servidor não sobe
Às vezes um deploy falha: um soluço do provedor de nuvem, um erro de download da Steam, um patch do CS2 quebrando o script de boot. Se o servidor não chegar ao estado pronto e você pagou com créditos, seus créditos voltam automaticamente. Você não precisa pedir, abrir ticket nem esperar: o reembolso cai em até um minuto depois da falha. Se você pagou com cartão, a falha é sinalizada para nós e reembolsamos manualmente.
Se a falha custou tempo real (seu grupo estava esperando, o momento foi arruinado), mande email para support@2hours.gg com o ID do servidor e mais ou menos quando aconteceu. A gente costuma cobrir esses casos com créditos extras em cima do reembolso automático.
A tolerância de 30 minutos
Seu tempo pago só começa quando o primeiro jogador conecta. Você tem 30 minutos de tolerância para todo mundo entrar, contados a partir de quando o servidor fica pronto. Se seu grupo se atrasar e só entrar 20 minutos depois disso, você ainda tem toda a duração paga.
O tempo de tolerância não usado também é devolvido no fim, se só 10 minutos foram consumidos, o servidor fica de pé 20 minutos a mais do que o horário nominal. A matemática joga a seu favor por padrão.
Quando algo quebra no meio da partida
É raro, mas acontece: um crash, uma oscilação de rede. Primeiro, tente reconectar. O servidor reinicia o jogo sozinho e você entra de novo com a mesma string de conexão. Se continuar acontecendo ou não voltar de jeito nenhum, aí é caso de reembolso ou crédito. Mande um e-mail para o suporte com o ID do servidor e o que aconteceu.
Nosso padrão é resolver com créditos, geralmente mais generosos do que reembolso direto, mas se você preferir reembolso no método de pagamento original, é só falar.
Estendendo no meio da sessão
Enquanto um servidor está rodando, você pode estendê-lo por 2, 4 ou 6 horas pelo painel. Uma extensão custa o mesmo que um servidor novo desse tamanho por esse tempo. No CS2 você também vê avisos no chat 5 minutos e 1 minuto antes do desligamento programado. Em todo jogo, o card do servidor na página Console mostra quando ele expira, para não te pegar de surpresa.
Por que isso importa
Aluguel de servidor falha. Cloud providers têm outage, patches de CS2 quebram coisas, às vezes pacotes só não chegam. O que diferencia um host bom de um ruim é o que acontece depois da falha. Nossa posição: um servidor com falha que você pagou é nosso problema, não seu, e a gente prefere reembolsar demais do que você não voltar.