A maioria dos hosts esconde as regras de reembolso e créditos em 30 páginas de termos e torce para você não ler. As nossas cabem numa página. Veja exatamente como funciona.
Créditos, em um parágrafo
Créditos são saldo pré-pago na sua conta. Toda vez que você sobe um servidor, o preço em créditos (menor que o pay-now) é debitado. Créditos nunca expiram, compre quando for conveniente, gaste quando quiser. Recargas maiores trazem pequenos bônus de crédito. Seu servidor Small grátis semanal não toca no saldo de créditos.
Quando um servidor não sobe
Às vezes o deploy falha, soluço de cloud, erro de download do Steam, patch do CS2 quebrando o boot script. Em todo caso onde o servidor não chega ao estado de pronto, seus créditos voltam automaticamente. Você não precisa pedir, abrir ticket ou esperar, o reembolso cai em até um minuto após a falha.
Se a falha custou tempo real (seu grupo estava esperando, o momento foi arruinado), mande email para support@2hours.gg com o ID do servidor e mais ou menos quando aconteceu. A gente costuma cobrir esses casos com créditos extras em cima do reembolso automático.
A tolerância de 30 minutos
Seu tempo pago só começa quando o primeiro jogador conecta. Você ganha 30 minutos de tolerância depois do deploy para todo mundo logar. Se o grupo atrasou e só entrou 20 minutos depois, você ainda ganha a duração paga inteira.
O tempo de tolerância não usado também é devolvido no fim, se só 10 minutos foram consumidos, o servidor fica de pé 20 minutos a mais do que o horário nominal. A matemática joga a seu favor por padrão.
Quando algo quebra no meio da partida
Raro, mas acontece, crash, blip de rede. Primeiro, tente reconectar. O servidor costuma reiniciar sozinho em 10-15 segundos e você volta com o mesmo connect string. Se continuar acontecendo ou não voltar de jeito nenhum, é hora de falar com a gente. Mande email com o ID do servidor e o que aconteceu.
Nosso padrão é resolver com créditos, geralmente mais generosos do que reembolso direto, mas se você preferir reembolso no método de pagamento original, é só falar.
Estendendo no meio da sessão
Dá para estender um servidor em andamento +2hr a qualquer momento pelo painel. O preço da extensão escala linearmente com o original, sem surpresas. Você vê avisos no chat aos 5 minutos e 1 minuto antes do shutdown agendado para não te pegar de surpresa.
Por que isso importa
Aluguel de servidor falha. Cloud providers têm outage, patches de CS2 quebram coisas, às vezes pacotes só não chegam. O que diferencia um host bom de um ruim é o que acontece depois da falha. Nossa posição: um servidor com falha que você pagou é nosso problema, não seu, e a gente prefere reembolsar demais do que você não voltar.