Większość hostingów chowa zasady zwrotów i kredytów w 30 stronach regulaminu i liczy na to, że nigdy ich nie przeczytasz. Nasze mieszczą się na jednej stronie. Oto dokładnie, jak to działa.
Kredyty, w jednym akapicie
Kredyty to przedpłacone saldo na Twoim koncie. Przy każdym wdrożeniu odejmowana jest cena w kredytach (niższa niż przy płatności od razu). Kredyty nigdy nie wygasają: kupuj, kiedy wygodnie, wydawaj, kiedy chcesz. Większe doładowania mają bonusowe kredyty, do 50% więcej. Twój darmowy serwer Small w ogóle nie rusza salda kredytów.
Gdy serwer się nie uruchamia
Czasem wdrożenie się nie udaje: czkawka u dostawcy chmury, błąd pobierania ze Steam, patch CS2 psujący skrypt startowy. Jeśli serwer nie osiągnie stanu gotowości, a płaciłeś kredytami, kredyty wracają automatycznie. Nie musisz pytać, zgłaszać ticketu ani czekać: zwrot przychodzi w ciągu minuty od błędu. Jeśli płaciłeś kartą, błąd trafia do nas i zwracamy pieniądze ręcznie.
Jeśli awaria kosztowała Cię realny czas (Twoja ekipa czekała, chwila została zepsuta), napisz na support@2hours.gg z ID serwera i mniej więcej kiedy to się stało. Takie przypadki zwykle pokrywamy dodatkowymi kredytami ponad automatyczny zwrot.
30 minut karencji
Opłacony czas zaczyna się dopiero, gdy połączy się pierwszy gracz. Masz 30 minut karencji na zalogowanie się wszystkich, liczone od gotowości serwera. Jeśli ekipa się spóźni i dołączy dopiero 20 minut później, nadal dostajesz pełny opłacony czas.
Niewykorzystany czas karencji też jest doliczany na koniec, jeśli zużyto tylko 10 minut karencji, serwer działa 20 minut dłużej niż nominalny czas zakończenia. Matematyka domyślnie gra na Twoją korzyść.
Gdy coś się psuje w trakcie meczu
Rzadko, ale się zdarza: crash, chwilowy problem z siecią. Najpierw spróbuj połączyć się ponownie. Serwer sam restartuje grę, a Ty wracasz tym samym connect stringiem. Jeśli to się powtarza albo serwer w ogóle nie wraca, to temat na zwrot lub kredyty. Napisz do supportu z ID serwera i opisem sytuacji.
Domyślnie naprawiamy sytuację kredytami, zwykle hojniej niż zwykły zwrot, ale jeśli wolisz zwrot na pierwotną metodę płatności, po prostu daj znać.
Przedłużanie w trakcie sesji
Gdy serwer działa, możesz go przedłużyć o 2, 4 lub 6 godzin z panelu. Przedłużenie kosztuje tyle samo co nowy serwer tego rozmiaru na ten czas. W CS2 zobaczysz też ostrzeżenia na czacie 5 minut i 1 minutę przed planowanym wyłączeniem. W każdej grze karta serwera na stronie Console pokazuje, kiedy serwer wygasa, więc nic Cię nie zaskoczy.
Dlaczego to ma znaczenie
Wynajem serwerów bywa zawodny. Dostawcy chmury miewają awarie, patche CS2 psują różne rzeczy, czasem pakiety po prostu nie docierają. To, co odróżnia dobry hosting od złego, to co dzieje się po awarii. Nasze stanowisko: serwer, za który zapłaciłeś, a który się nie udał, to nasz problem, nie Twój, i wolimy zwrócić za dużo niż sprawić, że nie wrócisz.