Większość hostingów chowa zasady zwrotów i kredytów w 30 stronach regulaminu i liczy na to, że nigdy ich nie przeczytasz. Nasze mieszczą się na jednej stronie. Oto dokładnie, jak to działa.
Kredyty, w jednym akapicie
Kredyty to przedpłacone saldo na Twoim koncie. Za każdym razem, gdy uruchamiasz serwer, pobierana jest cena w kredytach (niższa niż cena pay-now). Kredyty nigdy nie tracą ważności, kupuj, kiedy Ci wygodnie, wydawaj, kiedy chcesz. Większe doładowania niosą drobne bonusy w kredytach. Twój darmowy cotygodniowy serwer Small w ogóle nie narusza salda kredytów.
Gdy serwer się nie uruchamia
Czasem wdrożenie się nie powiedzie, czkawka dostawcy chmury, błąd pobierania ze Steam, patch CS2 psujący skrypt startowy. W każdym przypadku, gdy serwer nie osiągnie stanu gotowości, Twoje kredyty wracają automatycznie. Nie musisz o nic prosić, zakładać zgłoszenia ani czekać, zwrot trafia na konto w ciągu minuty od awarii.
Jeśli awaria kosztowała Cię realny czas (Twoja ekipa czekała, chwila została zepsuta), napisz na support@2hours.gg z ID serwera i mniej więcej kiedy to się stało. Takie przypadki zwykle pokrywamy dodatkowymi kredytami ponad automatyczny zwrot.
30 minut karencji
Twój opłacony czas zaczyna się dopiero, gdy podłączy się pierwszy gracz. Po wdrożeniu masz 30 minut karencji, żeby wszyscy zdążyli się zalogować. Jeśli ekipa się spóźni i dołączy dopiero 20 minut po wdrożeniu, i tak dostajesz pełny opłacony czas.
Niewykorzystany czas karencji też jest doliczany na koniec, jeśli zużyto tylko 10 minut karencji, serwer działa 20 minut dłużej niż nominalny czas zakończenia. Matematyka domyślnie gra na Twoją korzyść.
Gdy coś się psuje w trakcie meczu
Rzadko, ale się zdarza, crash, chwilowy problem z siecią. Najpierw spróbuj się połączyć ponownie. Serwer zwykle sam się restartuje w ciągu 10-15 sekund i wracasz z tym samym connect stringiem. Jeśli to się powtarza albo serwer w ogóle nie wraca, to temat na zwrot lub kredyty. Napisz do supportu z ID serwera i opisem, co się stało.
Domyślnie naprawiamy sytuację kredytami, zwykle hojniej niż zwykły zwrot, ale jeśli wolisz zwrot na pierwotną metodę płatności, po prostu daj znać.
Przedłużanie w trakcie sesji
Działający serwer możesz w każdej chwili przedłużyć o +2hr z poziomu panelu. Cena przedłużenia skaluje się liniowo względem pierwotnej, bez niespodzianek. Na 5 minut i 1 minutę przed zaplanowanym wyłączeniem zobaczysz ostrzeżenia na czacie, żeby Cię to nie zaskoczyło.
Dlaczego to ma znaczenie
Wynajem serwerów bywa zawodny. Dostawcy chmury miewają awarie, patche CS2 psują różne rzeczy, czasem pakiety po prostu nie docierają. To, co odróżnia dobry hosting od złego, to co dzieje się po awarii. Nasze stanowisko: serwer, za który zapłaciłeś, a który się nie udał, to nasz problem, nie Twój, i wolimy zwrócić za dużo niż sprawić, że nie wrócisz.