De meeste serverhosts verstoppen hun regels voor terugbetalingen en tegoeden in 30 pagina's algemene voorwaarden, in de hoop dat je ze nooit leest. Die van ons passen op één pagina. Hier lees je precies hoe het werkt.
Tegoeden, in één alinea
Tegoeden zijn een vooraf betaald saldo op je account. Elke keer dat je een server opzet, wordt de tegoedprijs (lager dan de prijs bij directe betaling) afgeschreven. Tegoeden verlopen nooit, koop ze wanneer het jou uitkomt, geef ze uit wanneer je wilt. Bij grotere opwaarderingen krijg je een kleine bonus aan tegoeden. Je gratis wekelijkse Small-server raakt je tegoedsaldo helemaal niet aan.
Als een server niet opstart
Soms mislukt een deploy: een hapering bij de cloudprovider, een Steam-downloadfout, een CS2-patch die het opstartscript breekt. In elk geval waarin de server de status 'gereed' niet bereikt, worden je tegoeden automatisch teruggestort. Je hoeft er niet om te vragen, geen ticket in te dienen of te wachten, de terugbetaling komt binnen een minuut na de storing binnen.
Als de storing je echte tijd heeft gekost (je groep stond te wachten, het moment was verpest), mail dan support@2hours.gg met het server-ID en ongeveer wanneer het gebeurde. Meestal compenseren we dit met bonustegoeden bovenop de automatische terugbetaling.
De respijtperiode van 30 minuten
Je betaalde tijd begint pas zodra de eerste speler verbinding maakt. Je krijgt 30 minuten respijt na het opzetten van de server zodat iedereen kan inloggen. Komt je groep laat en logt iedereen pas 20 minuten na het opzetten in, dan krijg je nog steeds je volledige betaalde speeltijd.
Ongebruikte respijttijd wordt aan het einde ook weer toegevoegd, heb je maar 10 minuten respijt gebruikt, dan blijft de server 20 minuten langer online dan de oorspronkelijke eindtijd. De rekensom werkt standaard in jouw voordeel.
Als er iets misgaat tijdens een wedstrijd
Zeldzaam, maar het gebeurt: een crash, een netwerkhaperinkje. Probeer eerst opnieuw verbinding te maken. De server herstart meestal zelf binnen 10-15 seconden en je sluit weer aan met dezelfde connect-string. Blijft het gebeuren of komt de server helemaal niet meer terug, dan is dat een gesprek over terugbetaling of tegoed. Mail support met het server-ID en wat er gebeurde.
Standaard maken we het goed met tegoeden, meestal royaler dan een gewone terugbetaling, maar als je liever een terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode wilt, laat het ons gewoon weten.
Verlengen tijdens een sessie
Je kunt een lopende server op elk moment vanuit het dashboard met +2 uur verlengen. De verlengprijs schaalt lineair met de oorspronkelijke prijs, geen verrassingen. Je ziet waarschuwingen in de chat 5 minuten en 1 minuut voor de geplande afsluiting, zodat het je niet overvalt.
Waarom dit belangrijk is
Servers gaan weleens stuk. Cloudproviders hebben storingen, CS2-patches breken dingen, soms komen pakketjes gewoon niet aan. Wat een goede host onderscheidt van een slechte, is wat er na de storing gebeurt. Ons standpunt: een mislukte server waarvoor je hebt betaald is ons probleem, niet het jouwe, en we betalen liever te veel terug dan dat je niet terugkomt.