대부분의 호스트는 환불과 크레딧 규칙을 30페이지짜리 약관에 숨겨두고 당신이 읽지 않기를 바랍니다. 우리 규칙은 한 페이지에 들어갑니다. 어떻게 작동하는지 정확히 설명합니다.
크레딧, 한 문단으로
크레딧은 계정에 있는 선불 잔액입니다. 서버를 띄울 때마다 크레딧 요금(즉시 결제보다 저렴)이 차감됩니다. 크레딧은 절대 만료되지 않습니다. 편할 때 사고, 원할 때 쓰세요. 크게 충전하면 소액의 크레딧 보너스가 붙습니다. 매주 무료 Small 서버는 크레딧 잔액에 영향을 주지 않습니다.
서버가 뜨지 않을 때
때때로 배포가 실패합니다. 클라우드의 딸꾹질, Steam 다운로드 오류, CS2 패치가 부팅 스크립트를 망가뜨리는 경우 등. 서버가 준비 완료 상태에 이르지 못하는 모든 경우, 크레딧은 자동으로 돌아옵니다. 요청하거나, 티켓을 열거나, 기다릴 필요가 없습니다. 환불은 실패 후 1분 이내에 반영됩니다.
그 실패가 실제 시간을 낭비하게 했다면(그룹이 기다리고 있었거나, 분위기가 망가졌다면), 서버 ID와 대략적인 발생 시각을 적어 support@2hours.gg로 이메일을 보내세요. 이런 경우는 보통 자동 환불에 더해 추가 크레딧으로 커버해 드립니다.
30분 유예
결제한 시간은 첫 플레이어가 접속했을 때 비로소 시작됩니다. 배포 후 모두가 로그인할 수 있도록 30분의 유예가 주어집니다. 그룹이 늦어서 20분 후에야 들어와도, 결제한 시간은 온전히 다 쓸 수 있습니다.
사용하지 않은 유예 시간도 마지막에 돌려드립니다. 10분만 소비했다면, 서버는 명목상의 시각보다 20분 더 오래 돌아갑니다. 계산은 기본적으로 당신에게 유리하게 되어 있습니다.
경기 도중 뭔가 망가졌을 때
드물지만 일어납니다. 크래시, 네트워크의 순간 끊김. 먼저 재접속을 시도하세요. 서버는 보통 10-15초 안에 스스로 재시작하며, 같은 connect 문자열로 돌아올 수 있습니다. 계속 발생하거나 아예 돌아오지 않으면, 우리에게 연락할 때입니다. 서버 ID와 무슨 일이 있었는지 적어 이메일을 보내세요.
우리의 기본은 크레딧으로 해결하는 것이며, 대개 직접 환불보다 더 넉넉합니다. 다만 원래 결제 수단으로 환불받고 싶다면, 말씀만 하시면 됩니다.
세션 도중 연장하기
진행 중인 서버는 언제든 패널에서 +2hr 연장할 수 있습니다. 연장 요금은 원래 요금에 비례하며, 놀랄 일은 없습니다. 예정된 종료 5분 전과 1분 전에 채팅으로 알림이 뜨므로 불시에 당하지 않습니다.
왜 이것이 중요한가
서버 이용은 실패할 수 있습니다. 클라우드 사업자에게는 장애가 있고, CS2 패치는 이것저것 망가뜨리고, 때로는 패키지가 그냥 도착하지 않기도 합니다. 좋은 호스트와 나쁜 호스트를 가르는 것은 실패한 뒤에 무슨 일이 일어나느냐입니다. 우리의 입장은 이렇습니다. 당신이 결제한 실패한 서버는 당신의 문제가 아니라 우리의 문제이며, 당신이 돌아오지 않느니 차라리 지나치게 환불하는 편을 택하겠습니다.