대부분의 호스트는 환불과 크레딧 규칙을 30페이지짜리 약관에 숨겨두고 당신이 읽지 않기를 바랍니다. 우리 규칙은 한 페이지에 들어갑니다. 어떻게 작동하는지 정확히 설명합니다.
크레딧, 한 문단으로
크레딧은 계정에 있는 선불 잔액입니다. 서버를 띄울 때마다 크레딧 요금(즉시 결제보다 저렴)이 차감됩니다. 크레딧은 절대 만료되지 않습니다. 편할 때 사고, 원할 때 쓰세요. 크게 충전할수록 보너스 크레딧이 붙으며, 최대 50%까지 추가됩니다. 무료 Small 서버는 크레딧 잔액에 전혀 영향을 주지 않습니다.
서버가 뜨지 않을 때
가끔 배포가 실패합니다. 클라우드 쪽 일시적 문제, Steam 다운로드 오류, CS2 패치가 부팅 스크립트를 망가뜨리는 경우 등입니다. 서버가 준비 상태에 도달하지 못했고 크레딧으로 결제했다면 크레딧이 자동으로 돌아옵니다. 요청하거나, 티켓을 쓰거나, 기다릴 필요가 없습니다. 실패 후 1분 안에 환불됩니다. 카드로 결제했다면 실패가 저희에게 보고되고, 저희가 직접 환불해 드립니다.
그 실패가 실제 시간을 낭비하게 했다면(그룹이 기다리고 있었거나, 분위기가 망가졌다면), 서버 ID와 대략적인 발생 시각을 적어 support@2hours.gg로 이메일을 보내세요. 이런 경우는 보통 자동 환불에 더해 추가 크레딧으로 커버해 드립니다.
30분 유예
결제한 시간은 첫 플레이어가 접속할 때부터 시작됩니다. 서버가 준비된 시점부터 계산해 모두가 접속할 30분의 유예 시간이 주어집니다. 그룹이 늦어서 그로부터 20분 뒤에야 접속해도 결제한 시간을 온전히 받습니다.
사용하지 않은 유예 시간도 마지막에 돌려드립니다. 10분만 소비했다면, 서버는 명목상의 시각보다 20분 더 오래 돌아갑니다. 계산은 기본적으로 당신에게 유리하게 되어 있습니다.
경기 도중 뭔가 망가졌을 때
드물지만 크래시나 네트워크 끊김이 일어날 수 있습니다. 먼저 다시 접속해 보세요. 서버가 스스로 게임을 재시작하므로 같은 접속 문자열로 다시 들어올 수 있습니다. 계속 반복되거나 아예 돌아오지 않는다면 환불이나 크레딧을 논의할 상황입니다. 서버 ID와 상황을 적어 지원팀에 이메일을 보내 주세요.
우리의 기본은 크레딧으로 해결하는 것이며, 대개 직접 환불보다 더 넉넉합니다. 다만 원래 결제 수단으로 환불받고 싶다면, 말씀만 하시면 됩니다.
세션 도중 연장하기
서버가 돌아가는 동안 대시보드에서 2, 4, 6시간 연장할 수 있습니다. 연장 비용은 같은 크기의 새 서버를 같은 시간 동안 쓰는 것과 같습니다. CS2에서는 예정된 종료 5분 전과 1분 전에 채팅으로 경고도 표시됩니다. 모든 게임에서 Console 페이지의 서버 카드에 서버 만료 시각이 표시되므로 갑자기 당황할 일은 없습니다.
왜 이것이 중요한가
서버 이용은 실패할 수 있습니다. 클라우드 사업자에게는 장애가 있고, CS2 패치는 이것저것 망가뜨리고, 때로는 패키지가 그냥 도착하지 않기도 합니다. 좋은 호스트와 나쁜 호스트를 가르는 것은 실패한 뒤에 무슨 일이 일어나느냐입니다. 우리의 입장은 이렇습니다. 당신이 결제한 실패한 서버는 당신의 문제가 아니라 우리의 문제이며, 당신이 돌아오지 않느니 차라리 지나치게 환불하는 편을 택하겠습니다.