ほとんどのホストは返金とクレジットのルールを30ページの規約に隠し、あなたが読まないことを願っています。私たちのルールは1ページに収まります。どう機能するかを正確に説明します。
クレジット、一段落で
クレジットはアカウントに前払いした残高です。デプロイするたびに、クレジット価格(都度払いより安い)が差し引かれます。クレジットに有効期限はないので、都合のいいときに買って、いつでも使えます。大きなチャージにはボーナスクレジットが付き、最大50%増しです。無料の Small サーバーはクレジット残高にまったく影響しません。
サーバーが立ち上がらないとき
デプロイが失敗することもあります。クラウドプロバイダーの不調、Steam のダウンロードエラー、CS2 のパッチで起動スクリプトが壊れるなどです。サーバーが準備完了状態にならず、クレジットで支払っていた場合は、クレジットが自動で返却されます。依頼もチケットも待つ必要もなく、失敗から1分以内に返金されます。カードで支払った場合は、失敗が私たちに通知され、手動で返金します。
その失敗が実際の時間を無駄にした場合(グループが待っていた、盛り上がりが台無しになった)、サーバーIDとおおよその発生時刻を添えて support@2hours.gg までメールしてください。こうしたケースは自動返金に加えて追加クレジットでカバーすることが多いです。
30分の猶予
有料の時間は最初のプレイヤーが接続したときに始まります。全員がログインするための30分の猶予があり、サーバーの準備ができた時点から数えます。グループが遅れてその20分後に参加しても、支払った時間をまるごと使えます。
使わなかった猶予時間も最後に返されます。10分しか消費しなかったなら、サーバーは名目の時刻より20分長く稼働します。計算は初めからあなたに有利にできています。
試合の途中で何かが壊れたとき
まれですが、クラッシュやネットワークの瞬断は起こります。まず再接続してみてください。サーバーは自動でゲームを再起動し、同じ接続文字列で再参加できます。何度も起きる、またはまったく戻らない場合は、返金かクレジットの相談になります。サーバー ID と状況を添えてサポートにメールしてください。
私たちの標準はクレジットで解決することで、たいてい直接返金より手厚いです。ただし元の支払い方法での返金を希望する場合は、そう言ってくれれば大丈夫です。
セッションの途中で延長する
サーバーの稼働中は、ダッシュボードから2、4、6時間延長できます。延長の料金は、そのサイズのサーバーを同じ時間新しく立てるのと同じです。CS2 では、予定の停止5分前と1分前にチャットで警告も表示されます。どのゲームでも、Console ページのサーバーカードに終了時刻が表示されるので、不意を突かれることはありません。
なぜこれが大切なのか
サーバーの利用は失敗することがあります。クラウドプロバイダーには障害があり、CS2のパッチは物事を壊し、ときにはパッケージがただ届かないこともあります。良いホストと悪いホストを分けるのは、失敗した後に何が起きるかです。私たちの立場はこうです。あなたが支払った失敗したサーバーは私たちの問題であってあなたの問題ではない、そしてあなたが戻ってこないくらいなら、返金しすぎる方を選びます。