ほとんどのホストは返金とクレジットのルールを30ページの規約に隠し、あなたが読まないことを願っています。私たちのルールは1ページに収まります。どう機能するかを正確に説明します。
クレジット、一段落で
クレジットはアカウントにあるプリペイド残高です。サーバーを立ち上げるたびに、クレジットでの料金(即時払いより安い)が引かれます。クレジットは期限切れになりません。都合のいいときに買い、好きなときに使えます。まとめてチャージすると、少額のクレジットボーナスが付きます。毎週の無料Smallサーバーはクレジット残高に影響しません。
サーバーが立ち上がらないとき
ときにはデプロイが失敗します。クラウドのしゃっくり、Steamのダウンロードエラー、CS2のパッチが起動スクリプトを壊す、など。サーバーが準備完了状態に至らないあらゆる場合、クレジットは自動で戻ります。頼んだり、チケットを開いたり、待ったりする必要はありません。返金は失敗から1分以内に反映されます。
その失敗が実際の時間を無駄にした場合(グループが待っていた、盛り上がりが台無しになった)、サーバーIDとおおよその発生時刻を添えて support@2hours.gg までメールしてください。こうしたケースは自動返金に加えて追加クレジットでカバーすることが多いです。
30分の猶予
支払った時間は、最初のプレイヤーが接続したときに初めて始まります。デプロイ後、全員がログインするための30分の猶予がもらえます。グループが遅れて20分後にようやく入っても、支払った時間はまるまる使えます。
使わなかった猶予時間も最後に返されます。10分しか消費しなかったなら、サーバーは名目の時刻より20分長く稼働します。計算は初めからあなたに有利にできています。
試合の途中で何かが壊れたとき
まれですが起こります。クラッシュ、ネットワークの一瞬の途切れ。まずは再接続を試してください。サーバーはたいてい10-15秒で自動再起動し、同じconnect文字列で戻れます。それでも続く場合や、まったく戻ってこない場合は、私たちに連絡する頃合いです。サーバーIDと何が起きたかを添えてメールしてください。
私たちの標準はクレジットで解決することで、たいてい直接返金より手厚いです。ただし元の支払い方法での返金を希望する場合は、そう言ってくれれば大丈夫です。
セッションの途中で延長する
稼働中のサーバーは、いつでもパネルから+2hr延長できます。延長料金は元の料金に比例し、驚くようなことはありません。予定されたシャットダウンの5分前と1分前にチャットで通知が出るので、不意打ちにはなりません。
なぜこれが大切なのか
サーバーの利用は失敗することがあります。クラウドプロバイダーには障害があり、CS2のパッチは物事を壊し、ときにはパッケージがただ届かないこともあります。良いホストと悪いホストを分けるのは、失敗した後に何が起きるかです。私たちの立場はこうです。あなたが支払った失敗したサーバーは私たちの問題であってあなたの問題ではない、そしてあなたが戻ってこないくらいなら、返金しすぎる方を選びます。