La maggior parte degli host nasconde le regole su rimborsi e crediti in 30 pagine di termini e condizioni, sperando che tu non le legga mai. Le nostre stanno in una sola pagina. Ecco esattamente come funziona.
I crediti, in un paragrafo
I crediti sono un saldo prepagato sul tuo account. Ogni volta che fai un deploy, viene addebitato il prezzo in crediti (più basso del prezzo a pagamento immediato). I crediti non scadono mai: li compri quando ti fa comodo e li spendi quando vuoi. Le ricariche più grandi includono piccoli crediti bonus. Il tuo server Small gratuito settimanale non tocca affatto il saldo crediti.
Quando un server non si avvia
A volte un deploy fallisce: un intoppo del cloud provider, un errore di download di Steam, una patch di CS2 che rompe lo script di avvio. In ogni caso in cui il server non raggiunge lo stato pronto, i tuoi crediti vengono restituiti automaticamente. Non devi chiedere nulla, aprire un ticket o aspettare: il rimborso arriva entro un minuto dal fallimento.
Se il fallimento ti è costato tempo reale (il tuo gruppo era in attesa, il momento è stato rovinato), scrivi a support@2hours.gg con l'ID del server e più o meno l'orario in cui è successo. Di solito copriamo questi casi con crediti bonus oltre al rimborso automatico.
I 30 minuti di periodo di grazia
Il tempo pagato inizia a scorrere solo quando si connette il primo giocatore. Hai 30 minuti di grazia dopo il deploy perché tutti possano accedere. Se il tuo gruppo è in ritardo e si collega solo 20 minuti dopo il deploy, hai comunque a disposizione l'intera durata pagata.
Anche il tempo di grazia non utilizzato viene aggiunto alla fine: se hai usato solo 10 minuti di grazia, il server resta attivo 20 minuti in più rispetto all'orario di fine nominale. Il conto torna sempre a tuo favore.
Quando qualcosa si rompe a metà partita
Raro, ma succede: un crash, un problema di rete momentaneo. Prima di tutto, prova a riconnetterti. Il server di solito si riavvia da solo entro 10-15 secondi e puoi rientrare con la stessa stringa di connessione. Se continua a succedere o il server non torna più su, allora si parla di rimborso o credito. Scrivi al supporto con l'ID del server e cosa è successo.
Per default risolviamo la cosa con dei crediti, di solito più generosi di un semplice rimborso, ma se preferisci un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale, ti basta dircelo.
Estendere una sessione in corso
Puoi estendere un server attivo di +2 ore in qualsiasi momento dalla dashboard. Il prezzo dell'estensione scala in modo lineare rispetto a quello originale, senza sorprese. Vedrai avvisi in chat 5 minuti e 1 minuto prima dello spegnimento programmato, così non ti coglie di sorpresa.
Perché è importante
A volte un server dà problemi. I cloud provider hanno interruzioni, le patch di CS2 rompono le cose, a volte i pacchetti semplicemente non arrivano. Quello che distingue un buon host da uno cattivo è cosa succede dopo il problema. La nostra posizione: un server che hai pagato e che non ha funzionato è un problema nostro, non tuo, e preferiamo rimborsare più del dovuto piuttosto che perderti come cliente.