A legtöbb szerverszolgáltató 30 oldalas ÁSZF-be rejti a visszatérítési és kredit-szabályokat, remélve, hogy sosem olvasod el őket. A miénk elfér egy oldalon. Íme, pontosan hogyan működik.
Kreditek, egy bekezdésben
A kreditek előre fizetett egyenleget jelentenek a fiókodon. Minden indításkor a kredit-ár (ami alacsonyabb, mint az azonnali fizetéses ár) kerül levonásra. A kreditek sosem járnak le, akkor vásárolj, amikor kényelmes, és akkor költsd el, amikor akarod. A nagyobb feltöltésekhez kis bónusz kredit jár. Az ingyenes heti Small szerver egyáltalán nem érinti a kredit-egyenlegedet.
Ha egy szerver nem indul el
Néha egy indítás meghiúsul, egy felhőszolgáltatói hiba, egy Steam letöltési hiba, vagy egy CS2 patch, ami elrontja az indítószkriptet. Minden olyan esetben, amikor a szerver nem éri el a kész állapotot, a kreditjeid automatikusan visszakerülnek. Nem kell kérned, jegyet nyitnod vagy várnod, a visszatérítés a hiba után egy percen belül megtörténik.
Ha a hiba valódi időt vett el tőled (a csapatod várt, elromlott a pillanat), írj emailt a support@2hours.gg címre a szerver ID-val és nagyjából azzal, hogy mikor történt. Ezeket általában bónusz kreditekkel kompenzáljuk az automatikus visszatérítés mellé.
A 30 perces türelmi idő
A fizetett idő csak akkor kezdődik el, amikor az első játékos csatlakozik. Az indítás után 30 perc türelmi időt kapsz, hogy mindenki be tudjon jelentkezni. Ha a csapatod késik, és csak 20 perccel az indítás után csatlakozik, akkor is megkapod a teljes fizetett időtartamot.
A fel nem használt türelmi idő a végén is hozzáadódik, ha csak 10 percet használtál fel a türelmi időből, a szerver 20 perccel tovább marad fenn a névleges befejezési időnél. A számítás alapból neked kedvez.
Ha valami elromlik meccs közben
Ritka, de előfordul, egy összeomlás, egy hálózati kihagyás. Először próbálj újracsatlakozni. A szerver általában 10-15 másodpercen belül magától újraindul, és ugyanazzal a connect stringgel léphetsz vissza. Ha ez ismétlődik, vagy egyáltalán nem tér vissza, akkor jöhet a visszatérítés vagy kredit kérdése. Írj emailt a supportnak a szerver ID-val és azzal, hogy mi történt.
Alapból kreditekkel orvosoljuk a dolgot, ami általában nagyvonalúbb, mint egy egyszerű visszatérítés, de ha inkább az eredeti fizetési módodra kérnél visszatérítést, csak szólj.
Hosszabbítás a munkamenet közben
Egy futó szervert bármikor meghosszabbíthatsz +2 órával az irányítópultról. A hosszabbítás ára lineárisan skálázódik az eredetihez képest, semmi meglepetés. A chatben figyelmeztetést kapsz 5 perccel és 1 perccel a tervezett leállás előtt, hogy sose érjen váratlanul.
Miért számít ez
A szerverek időnként meghibásodnak. A felhőszolgáltatóknál üzemzavarok vannak, a CS2 patchek elrontanak dolgokat, néha egyszerűen nem érkeznek meg a csomagok. Ami megkülönbözteti a jó hostot a rossztól, az az, hogy mi történik a hiba után. A mi álláspontunk: egy hibás szerver, amiért fizettél, a mi problémánk, nem a tiéd, és inkább túl sokat térítünk vissza, mint hogy ne gyere vissza.