Hầu hết các nhà cung cấp server giấu quy tắc hoàn tiền và credit trong 30 trang điều khoản và mong bạn không bao giờ đọc. Của chúng tôi gói gọn trong một trang. Đây là cách nó hoạt động, chính xác.
Credit, gói gọn trong một đoạn
Credit là số dư trả trước trong tài khoản của bạn. Mỗi lần bạn deploy, giá credit (thấp hơn giá trả ngay) sẽ được trừ. Credit không bao giờ hết hạn, mua khi tiện, dùng khi nào cũng được. Nạp càng nhiều thì có thêm credit thưởng nhỏ. Server Small miễn phí hàng tuần của bạn không hề đụng tới số dư credit.
Khi server không khởi động được
Đôi khi một lần deploy bị lỗi, một trục trặc từ nhà cung cấp cloud, một lỗi tải Steam, một bản vá CS2 làm hỏng script khởi động. Trong mọi trường hợp server không đạt trạng thái sẵn sàng, credit của bạn được hoàn lại tự động. Bạn không cần hỏi, mở ticket hay chờ đợi, tiền hoàn về trong vòng một phút sau khi lỗi.
Nếu sự cố làm bạn mất thời gian thật (nhóm của bạn phải chờ, khoảnh khắc bị phá hỏng), hãy email support@2hours.gg kèm server ID và khoảng thời gian nó xảy ra. Chúng tôi thường bù các trường hợp này bằng credit thưởng cộng thêm vào khoản hoàn tự động.
Thời gian ân hạn 30 phút
Thời gian trả phí của bạn chỉ bắt đầu khi người chơi đầu tiên kết nối. Bạn có 30 phút ân hạn sau khi deploy để mọi người đăng nhập. Nếu nhóm của bạn tới muộn và chỉ vào sau 20 phút, bạn vẫn nhận đủ thời lượng đã trả.
Thời gian ân hạn chưa dùng cũng được cộng lại ở cuối, nếu bạn chỉ dùng 10 phút ân hạn, server chạy thêm 20 phút so với giờ kết thúc danh nghĩa. Phép tính vốn đã có lợi cho bạn.
Khi có sự cố giữa trận
Hiếm, nhưng vẫn xảy ra, một cú crash, một cú chớp mạng. Trước tiên, thử kết nối lại. Server thường tự khởi động lại trong 10-15 giây và bạn vào lại bằng cùng chuỗi connect. Nếu nó cứ lặp lại hoặc không trở lại chút nào, đó là chuyện hoàn tiền hay credit. Email support kèm server ID và chuyện đã xảy ra.
Mặc định của chúng tôi là bù đắp bằng credit, thường hào phóng hơn hoàn tiền thẳng, nhưng nếu bạn muốn hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, cứ nói.
Gia hạn giữa phiên chơi
Bạn có thể gia hạn một server đang chạy thêm +2hr bất cứ lúc nào từ dashboard. Giá gia hạn tỉ lệ thuận với giá gốc, không bất ngờ. Bạn sẽ thấy cảnh báo trong chat ở mốc 5 phút và 1 phút trước giờ tắt để nó không làm bạn bất ngờ.
Vì sao điều này quan trọng
Server đôi khi hỏng. Nhà cung cấp cloud có sự cố, bản vá CS2 làm hỏng thứ này thứ kia, đôi khi gói tin đơn giản là không tới. Điều phân biệt một nhà cung cấp tốt với một nhà cung cấp tệ là chuyện gì xảy ra sau khi lỗi. Quan điểm của chúng tôi: một server lỗi mà bạn đã trả tiền là vấn đề của chúng tôi, không phải của bạn, và chúng tôi thà hoàn dư còn hơn để bạn không quay lại.