Majoritatea host-urilor de servere ascund regulile de rambursare și credite în 30 de pagini de T&C și speră că nu le citești niciodată. Ale noastre încap pe o singură pagină. Iată exact cum funcționează.
Creditele, pe scurt
Creditele sunt un sold preplătit din contul tău. De fiecare dată când faci un deploy, se scade prețul în credite (mai mic decât prețul plătit pe loc). Creditele nu expiră niciodată, le cumperi când îți convine și le cheltuiești oricând. Reîncărcările mai mari vin cu mici bonusuri de credite. Serverul tău Small gratuit săptămânal nu îți atinge deloc soldul de credite.
Când un server nu pornește
Uneori un deploy eșuează, un provider cloud are o problemă trecătoare, apare o eroare la descărcarea de pe Steam sau un patch CS2 strică scriptul de boot. De fiecare dată când serverul nu ajunge în starea de gata, creditele îți sunt returnate automat. Nu trebuie să ceri nimic, să deschizi un tichet sau să aștepți, rambursarea ajunge în cel mult un minut de la eșec.
Dacă eșecul te-a costat timp real (grupul tău aștepta, momentul a fost stricat), scrie la support@2hours.gg cu ID-ul serverului și cam când s-a întâmplat. De obicei acoperim astfel de cazuri cu credite bonus, pe lângă rambursarea automată.
Perioada de grație de 30 de minute
Timpul plătit începe abia când se conectează primul jucător. Ai 30 de minute de grație după deploy ca toată lumea să intre. Dacă grupul tău întârzie și se conectează abia după 20 de minute de la deploy, tot primești durata plătită integral.
Timpul de grație nefolosit se adaugă și la final, dacă ai folosit doar 10 minute din grație, serverul rămâne activ cu 20 de minute mai mult decât ora de final stabilită. Calculul e implicit în avantajul tău.
Când ceva se strică în timpul meciului
Rar, dar se întâmplă, un crash, o problemă de rețea. Mai întâi, încearcă să te reconectezi. Serverul de obicei repornește singur în 10-15 secunde și te reconectezi cu același connect string. Dacă se tot întâmplă sau serverul nu mai revine deloc, atunci discutăm despre rambursare sau credite. Scrie-i echipei de suport cu ID-ul serverului și ce s-a întâmplat.
Implicit reparăm lucrurile cu credite, de obicei mai generoase decât o rambursare simplă, dar dacă preferi o rambursare pe metoda ta de plată originală, spune-ne și atât.
Extinderea în timpul sesiunii
Poți extinde un server activ cu +2hr oricând, direct din dashboard. Prețul extinderii crește liniar față de cel inițial, fără surprize. Vei vedea avertismente în chat cu 5 minute și cu 1 minut înainte de oprirea programată, ca să nu te prindă nepregătit.
De ce contează asta
Serverele plătite pot eșua. Providerii cloud au întreruperi, patch-urile CS2 strică lucruri, uneori pachetele pur și simplu nu ajung. Ce diferențiază un host bun de unul prost e ce se întâmplă după eșec. Poziția noastră: un server eșuat pentru care ai plătit e problema noastră, nu a ta, și preferăm să rambursăm în plus decât să nu te mai întorci.