Většina poskytovatelů serverů schová pravidla pro vrácení peněz a kredity do třiceti stran obchodních podmínek a doufá, že si je nikdy nepřečteš. Ta naše se vejdou na jednu stránku. Tady je přesně, jak to funguje.
Kredity v jednom odstavci
Kredity jsou předplacený zůstatek na tvém účtu. Při každém nasazení se odečte cena v kreditech (nižší než cena při platbě hned). Kredity nikdy nevyprší, dobiješ si je, kdy se ti to hodí, a utratíš, kdy chceš. Větší dobití nese malý bonus navíc. Tvůj bezplatný týdenní server Small se kreditů vůbec netýká.
Když se server nespustí
Občas se nasazení nepovede, výpadek u cloudového poskytovatele, chyba stahování ze Steamu, CS2 patch, který rozbije boot skript. Ve všech případech, kdy se server nedostane do stavu ready, se ti kredity automaticky vrátí. Nemusíš o nic žádat, zakládat ticket ani čekat, vrácení proběhne do minuty od selhání.
Pokud tě selhání stálo reálný čas (parta čekala, moment byl zničený), napiš na support@2hours.gg s ID serveru a přibližným časem, kdy se to stalo. Takové případy obvykle řešíme bonusovými kredity navíc k automatickému vrácení.
30minutová ochranná lhůta
Placený čas začíná běžet až ve chvíli, kdy se připojí první hráč. Po nasazení máš 30 minut navíc, aby se všichni stihli přihlásit. Pokud vaše parta dorazí pozdě a připojí se až 20 minut po nasazení, pořád dostanete celou zaplacenou dobu.
Nevyužitý čas z ochranné lhůty se přičte i na konci, pokud využiješ jen 10 minut z ochranné lhůty, server zůstane nahoře o 20 minut déle, než je plánovaný konec. Ve výchozím nastavení to počítáme ve tvůj prospěch.
Když se něco pokazí uprostřed zápasu
Vzácné, ale stává se to, pád, výpadek sítě. Nejdřív zkus se znovu připojit. Server se obvykle sám restartuje do 10 až 15 sekund a připojíš se zpátky stejným connect stringem. Pokud se to opakuje nebo se server vůbec nevrátí, je to na řeč o vrácení peněz nebo kreditech. Napiš na support s ID serveru a popisem, co se stalo.
Standardně to napravujeme kredity, obvykle štědřejšími než prosté vrácení peněz, ale pokud dáváš přednost vrácení na původní platební metodu, stačí to říct.
Prodloužení uprostřed hraní
Běžící server můžeš kdykoli prodloužit o +2 hodiny přímo z dashboardu. Cena prodloužení roste lineárně podle té původní, žádná překvapení. V chatu uvidíš upozornění 5 minut a 1 minutu před plánovaným vypnutím, takže tě to nezaskočí.
Proč na tom záleží
Servery mohou selhat. Cloudoví poskytovatelé mají výpadky, CS2 patche něco rozbijí, občas pakety prostě nedorazí. Co odlišuje dobrého poskytovatele od špatného, je to, co se stane po selhání. Náš postoj: server, za který jsi zaplatil a který selhal, je náš problém, ne tvůj, a radši ti vrátíme víc, než abychom tě ztratili.